Zo wordt u gevonden in Google Maps met een geoptimaliseerd Google Bedrijfsprofiel

Wie in Vlaanderen een dienst of leverancier zoekt in de buurt, kijkt eerst naar de kaart bovenaan Google. De bedrijven die daar staan, krijgen de telefoontjes. Of uw bedrijf erbij is, hangt grotendeels af van uw Google Bedrijfsprofiel, het vroegere Google Mijn Bedrijf. In deze gids leest u hoe u het profiel aanmaakt en verifieert, welke gegevens Google gebruikt, hoe u reviews verzamelt en beantwoordt, wat uw website moet doen voor lokale SEO, en hoe een Vlaams bedrijf ook klanten in Noord-Frankrijk bereikt.

Wat is een Google Bedrijfsprofiel en waarom telt het?

Een Google Bedrijfsprofiel is de fiche van uw bedrijf die verschijnt in Google Maps en in het lokale blok van de zoekresultaten. Vroeger heette het Google Mijn Bedrijf, in het Engels Google My Business. Wie vandaag zoekt naar "boekhouder Gent", "metaalbewerking Roeselare" of "webshop verpakkingen Antwerpen", krijgt bovenaan vaak een kaart met drie bedrijven. Die plaatsen worden gevuld met bedrijfsprofielen, niet met gewone webpagina's.

Voor een kmo is dat profiel dikwijls het eerste contact met een nieuwe klant. Men ziet er uw uren, telefoonnummer, reviews en foto's. Veel mensen bellen rechtstreeks vanuit dat profiel, zonder ooit uw website te openen. Een onvolledige of verouderde fiche kost u dus contacten, ook als uw website goed in elkaar zit.

Hoe kiest Google welke bedrijven in Google Maps verschijnen?

Google geeft zelf drie factoren op voor de lokale rangschikking:

• Relevantie: hoe goed uw profiel overeenkomt met wat iemand zoekt. Categorie, diensten, beschrijving en de inhoud van uw website spelen hier mee.
• Afstand: hoe ver uw bedrijf ligt van de zoeker of van de plaats in de zoekopdracht.
• Bekendheid: hoe bekend uw bedrijf online en offline is. Het aantal en de kwaliteit van de reviews, vermeldingen op andere sites, links naar uw website en de algemene sterkte van uw site tellen mee.

Hoger in Google Maps komen betekent dus werken op relevantie en bekendheid. Afstand blijft een gegeven: een bedrijf in Brugge zal zelden in de top drie staan voor iemand die in Hasselt zoekt, hoe goed het profiel ook is.

Hoe maakt u een Google Bedrijfsprofiel aan en verifieert u het?

Zoek eerst uw bedrijf in Google Maps: soms bestaat er al een fiche die Google zelf of een klant heeft aangemaakt. Claim die dan in plaats van een tweede profiel te openen. Een Google Bedrijfsprofiel aanmaken gebeurt met een Google-account, liefst een account dat aan het bedrijf gekoppeld is en niet aan één medewerker. Voeg een tweede beheerder toe, bijvoorbeeld de zaakvoerder.

U geeft de naam van het bedrijf in, de hoofdcategorie, het adres of het gebied waar u klanten bedient, het telefoonnummer en de website. Daarna volgt de verificatie. Google bepaalt zelf welke methode u krijgt: dat kan een code per post zijn, een telefoontje, een e-mail of een korte video waarin u de locatie en bewijs van uw activiteit toont. De schermen en de volgorde van de stappen wijzigen geregeld, dus volg de instructies die u op dat moment ziet.

Zonder verificatie wordt het profiel beperkt of niet getoond. Gebruik bij elke stap exact dezelfde gegevens als op uw website en in de Kruispuntbank van Ondernemingen.

Welke hoofdcategorie en extra categorieën kiest u?

De hoofdcategorie is een van de sterkste signalen voor relevantie. Kies de categorie die uw kernactiviteit het best beschrijft, ook als u veel andere dingen doet. Een schrijnwerkerij die vooral maatwerk keukens plaatst, kiest beter "keukenwinkel" of "keukenmaker" als dat de opdrachten zijn die zij wil binnenhalen, en voegt "schrijnwerker" toe als extra categorie.

Extra categorieën zijn nuttig voor echte nevenactiviteiten. Voeg er niet tien toe "voor de zekerheid": dat verdunt het signaal en kan klanten aantrekken voor diensten die u niet levert. Kijk ook welke categorie de bedrijven bovenaan voor uw belangrijkste zoekopdracht gebruiken.

Waarom is NAP-consistentie zo belangrijk?

NAP staat voor Name, Address, Phone: naam, adres en telefoonnummer. Google vergelijkt die gegevens op uw profiel met wat het elders op het web vindt: uw website, Gouden Gids, Infobel, sectorgidsen, sociale profielen, de site van uw beroepsfederatie. Hoe consequenter die gegevens overal staan, hoe meer vertrouwen Google heeft dat het om één en hetzelfde bedrijf gaat.

Kleine verschillen tellen. "Kortrijksesteenweg 12" op de ene plaats en "Kortrijkse Steenweg 12 bus 3" op een andere, een oud vast nummer naast uw nieuwe nummer, of de handelsnaam op de ene site en de vennootschapsnaam met "bv" of "nv" op de andere. Maak één referentieversie, noteer ze in een gedeeld document en pas oude vermeldingen één voor één aan.

Welke foto's plaatst u op uw profiel?

Foto's overtuigen een klant vaak sneller dan tekst. Ze tonen dat het bedrijf echt bestaat en hoe het werkt. Denk aan:

• de gevel en de ingang, zodat een bezoeker u vindt;
• het interieur, de toonzaal of het atelier;
• uw team aan het werk, met toestemming van de mensen op de foto;
• afgewerkte projecten, producten of machines;
• uw logo en een omslagfoto die past bij uw activiteit.

Gebruik echte, recente beelden en geen stockfoto's, en voeg geregeld nieuwe toe, bijvoorbeeld na een afgewerkt project.

Hoe vult u diensten en producten in?

In het profiel kunt u diensten en producten oplijsten, afhankelijk van uw categorie. Doe dat volledig en in de woorden van uw klanten. Een installateur die alleen "HVAC" invult, mist mensen die "warmtepomp plaatsen" of "airco installatie" zoeken. Geef bij elke dienst een korte, concrete beschrijving van wat u doet en voor wie.

Voor een webshop of groothandel kiest u de producten waarmee u wilt gevonden worden, met foto en link naar de juiste pagina. De beschrijving van het bedrijf zelf schrijft u voor mensen: wat u doet, waar u actief bent, sinds wanneer en wat u onderscheidt. Herhaal daar geen zoekwoorden achter elkaar, dat leest slecht en levert niets op.

Hebben berichten op uw profiel nog zin?

Met berichten kunt u nieuws, aanbiedingen of evenementen tonen op uw profiel. Ze zijn geen rechtstreekse hefboom om hoger te scoren, en dat is ook niet hun rol. Ze laten zien dat het bedrijf actief is en geven de bezoeker een extra reden om te bellen of door te klikken.

Een bericht bij een nieuwe dienst, een opendeurdag, een beurs waar u staat of een afgewerkt project volstaat. Voeg telkens een knop en een eigen foto toe. Een profiel waar het laatste bericht van drie jaar geleden dateert, geeft eerder de indruk van stilstand.

Hoe vraagt u om Google reviews?

Google reviews wegen zwaar, voor de rangschikking en voor de keuze van de klant. Het gaat om het aantal, de score, de regelmaat en de inhoud. Twintig reviews die allemaal in dezelfde week zijn binnengekomen, zeggen minder dan een gestage stroom over meerdere maanden.

De beste manier is erom vragen, op het juiste moment: na een geslaagde levering, na de oplevering van een werf, na een positief telefoongesprek. Maak het makkelijk met een korte link naar uw reviewformulier, die u in uw profiel vindt. Zet die link in uw e-mailhandtekening of op uw factuur.

• Vraag elke klant op dezelfde manier en kies niet alleen de tevreden klanten uit.
• Bied geen korting of cadeau in ruil voor een review: dat is in strijd met de richtlijnen van Google.
• Koop nooit reviews en schrijf er geen zelf. Google verwijdert ze en kan het profiel beperken.

Hoe beantwoordt u reviews, ook de negatieve?

Beantwoord elke review, positief of negatief. Een kort, persoonlijk antwoord toont toekomstige klanten dat er iemand luistert. Noem bij een positieve review het project of de dienst als dat natuurlijk past, zonder er een reclametekst van te maken.

Bij een negatieve review reageert u snel, rustig en feitelijk. Erken het probleem, leg kort uit wat er gebeurd is en stel voor om het offline op te lossen, met een naam en een telefoonnummer. Ga niet in discussie en deel geen persoonlijke gegevens van de klant.

Een review laten verwijderen kan alleen als ze de regels van Google schendt: valse review, beledigingen, belangenconflict, inhoud die niets met uw bedrijf te maken heeft. Een kritische maar echte ervaring blijft staan.

Wat doet u met vragen en antwoorden?

Op veel profielen konden bezoekers publiek vragen stellen, en iedereen kon antwoorden. Google past deze functie geregeld aan en vervangt ze soms door antwoorden die automatisch uit uw profiel en website worden gehaald.

De vragen die klanten stellen, moeten een duidelijk antwoord vinden in uw profiel en op uw website: leveren jullie ook in Wallonië of in Frankrijk, is er parking, werken jullie op zaterdag, welke merken plaatsen jullie, hoe snel kan een technieker langskomen. Zet die antwoorden in de beschrijving, bij de diensten en op een FAQ-pagina van uw site. Zo heeft Google correcte informatie om te tonen.

Welke rol speelt uw website in lokale SEO?

Het profiel staat niet los van uw website. Google gebruikt de inhoud van de pagina waarnaar u linkt om te begrijpen wat u doet en waar. Een sterke website verhoogt ook uw bekendheid in de lokale rangschikking. Lokale SEO op de website draait rond enkele punten:

• Een duidelijke contactpagina met exact dezelfde NAP als in het profiel, een kaart en de openingsuren.
• LocalBusiness-schema: gestructureerde gegevens in JSON-LD met naam, adres, telefoon, openingsuren, coördinaten en een verwijzing naar uw profielen. Gebruik het meest specifieke type dat bij uw activiteit past.
• Lokale pagina's voor de regio's of steden waar u actief bent, met eigen inhoud: projecten in die regio, specifieke diensten, praktische info. Kopieer niet dezelfde tekst met een andere stadsnaam.
• Technische basis: snelle pagina's, goed op gsm, correct geïndexeerd. Onze technische SEO-checklist helpt u om dat na te lopen.

Voor de inhoud van die pagina's vindt u concrete ideeën in onze SEO-tips. Wilt u dat werk uitbesteden, dan bekijkt u best onze aanpak voor SEO.

Hoe beheert u meerdere vestigingen?

Elke vestiging met een eigen adres, eigen personeel en eigen openingsuren krijgt een eigen profiel. Een bedrijf met een toonzaal in Aalst en een in Mechelen beheert dus twee fiches. U groepeert ze in één account.

Houd de naam van het bedrijf overal gelijk en laat elk profiel linken naar de eigen vestigingspagina op uw website, niet naar de homepage. Die pagina vermeldt het adres, het telefoonnummer en de uren van die vestiging, met haar eigen LocalBusiness-schema. Een postbus, een coworkingplek waar u nooit bent of een adres van een boekhouder telt niet als vestiging en geeft geen recht op een profiel.

Wat als u geen winkel of balie heeft?

Veel Vlaamse bedrijven ontvangen geen klanten op hun adres: aannemers, installateurs, schoonmaakbedrijven, technische diensten, consultants die bij de klant werken. Zij kunnen een profiel aanmaken als bedrijf met servicegebied. U verbergt dan het adres en geeft de steden, gemeenten of regio's op waar u klanten bedient.

Een servicegebied dat heel Vlaanderen beslaat, maakt u niet zichtbaar in elke gemeente: de afstand tot uw echte adres blijft meetellen. Ontvangt u ook klanten op uw adres, dan kunt u het adres tonen naast een servicegebied.

Voorbeeld van een Vlaams bedrijf met klanten in Noord-Frankrijk

Neem een fictief bedrijf uit de streek van Kortrijk dat industriële poorten plaatst en onderhoudt. Een groot deel van de klanten zit in West-Vlaanderen, maar steeds meer opdrachten komen uit Rijsel (Lille), Roubaix, Tourcoing en de rest van de metropool, op een halfuur rijden.

Het profiel staat op het Belgische adres, met een servicegebied dat ook de Franse gemeenten in de buurt omvat. Een Franse aankoper zoekt in het Frans, met Franse termen: "porte sectionnelle industrielle", "maintenance porte de quai", "installateur porte rapide Lille". Hij vertrouwt vooral reviews van andere Franse bedrijven.

Wat dit bedrijf kan doen:

• Franse klanten vragen om een review in het Frans, met de naam van hun stad.
• Op de website een Franstalige pagina per dienst en een pagina voor de metropool van Rijsel, geschreven in het Frans van Frankrijk en niet in een vertaling van de Vlaamse tekst.
• Geen fictief adres in Frankrijk aanmaken. Dat is verboden en kan het hele profiel kosten. Een echte vestiging in Frankrijk, met personeel en openingsuren, mag wel een eigen profiel krijgen.

Mintense heeft een kantoor in Rijsel, op een tiental kilometer van de grens, met een Franstalig team dat de Franse zoekmarkt kent. Meer daarover op onze pagina SEO in Frankrijk.

Welke fouten houden uw profiel uit Google Maps?

Wanneer een profiel niet of slecht verschijnt, ligt de oorzaak meestal bij een van deze punten:

• Zoekwoorden in de bedrijfsnaam, zoals "Bakkerij Peeters Beste Taarten Leuven". Gebruik uw echte naam, zoals die op uw gevel en documenten staat. Anders riskeert u een schorsing.
• Een adres dat geen echte vestiging is: postbus, virtueel kantoor, privéadres waar u geen klanten ontvangt zonder het te verbergen.
• Een verkeerde hoofdcategorie, die u laat verschijnen voor zoekopdrachten die niet bij uw aanbod passen.
• Dubbele profielen of een oud profiel na een verhuis dat nog actief is.
• Foute openingsuren, vooral rond feestdagen en bouwverlof.
• Een website die het profiel tegenspreekt: ander telefoonnummer, ander adres, geen lokale inhoud.

Hoe meet u wat uw profiel oplevert?

In het beheer van uw profiel vindt u statistieken over prestaties: hoe vaak het profiel bekeken werd, via welke zoekopdrachten mensen het vonden, en hoeveel oproepen, routeverzoeken en websiteklikken het opleverde. Vergelijk per maand met dezelfde maand van vorig jaar.

Voeg UTM-parameters toe aan de websitelink in uw profiel. Zo ziet u in Google Analytics 4 welke bezoekers en welke aanvragen via Google Maps binnenkomen, apart van het gewone organische verkeer.

Vraag ook bij elk eerste gesprek hoe de klant u vond. Wilt u uw profiel, uw website en uw lokale zichtbaarheid samen laten aanpakken, dan vertrekken wij van die metingen in onze SEO-begeleiding.

Veelgestelde vragen

Is een Google Bedrijfsprofiel gratis?

Ja. Een Google Bedrijfsprofiel aanmaken, verifiëren en beheren kost niets. U heeft alleen een Google-account nodig en een echte bedrijfsactiviteit met een adres of een gebied waar u klanten bedient. Wat wel tijd vraagt, is het onderhoud: foto's toevoegen, reviews beantwoorden, openingsuren aanpassen en de gegevens gelijk houden met uw website en andere vermeldingen. Google biedt daarnaast betalende advertenties in Maps aan via Google Ads, maar die staan los van de gratis rangschikking van uw profiel.

Hoe lang duurt het voor mijn bedrijf in Google Maps verschijnt?

Na de verificatie kan het profiel binnen enkele dagen zichtbaar worden, soms sneller, soms trager als Google extra controles uitvoert. Zichtbaar zijn betekent nog niet hoog staan. Een betere positie voor concurrerende zoekopdrachten bouwt u op over maanden, door een volledig profiel, regelmatige reviews, consistente gegevens op het web en een website met lokale inhoud. Wijzigt u de naam, het adres of de categorie, dan kan Google het profiel opnieuw laten verifiëren.

Mag ik de naam van mijn stad of een zoekwoord in mijn bedrijfsnaam zetten?

Nee, tenzij die woorden deel uitmaken van uw officiële naam, zoals die op uw gevel, facturen en briefpapier staat. Zoekwoorden toevoegen aan de naam gaat in tegen de richtlijnen van Google. Concurrenten kunnen zo'n naam melden, en Google kan de naam aanpassen of het profiel schorsen. De relevantie voor een stad of een dienst haalt u beter uit de categorie, de lijst van diensten, de beschrijving, de reviews van klanten en de lokale pagina's op uw website.

Kan ik een negatieve Google review laten verwijderen?

Alleen als de review de regels van Google schendt, bijvoorbeeld bij een valse review, beledigende taal, spam, een belangenconflict of inhoud die niets met uw bedrijf te maken heeft. U meldt zo'n review vanuit het beheer van uw profiel. Een kritische maar echte ervaring van een klant blijft online. In dat geval werkt een rustig en feitelijk antwoord het best: erken het probleem, leg kort uit wat er gebeurd is en bied een oplossing aan met contactgegevens.

Kan mijn Belgisch bedrijf ook in Google Maps in Frankrijk verschijnen?

Ja, als u Franse klanten bedient, kunt u gemeenten in Noord-Frankrijk opnemen in uw servicegebied. De afstand tot uw Belgische adres blijft wel meetellen, dus u zult vooral zichtbaar zijn in de grensstreek. Help Google en de Franse klant met Franstalige reviews, Franse diensttermen en een website met pagina's in het Frans van Frankrijk. Een fictief Frans adres aanmaken is verboden. Een echte Franse vestiging met personeel en openingsuren mag wel een eigen profiel krijgen.

Heb ik naast het profiel ook lokale SEO op mijn website nodig?

Ja, want Google gebruikt uw website om te begrijpen wat u doet en waar u actief bent. Het profiel linkt naar uw site, en een sterke site verhoogt de bekendheid die meetelt in de lokale rangschikking. Zorg voor een contactpagina met dezelfde naam, hetzelfde adres en telefoonnummer, LocalBusiness-schema in JSON-LD, pagina's per vestiging of regio met eigen inhoud, en een site die snel laadt op gsm. Profiel en website versterken elkaar het best als ze dezelfde informatie geven.